ACTUALIZADO EL 15/04/2024
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A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios de entrega y compras en línea. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los siguientes términos, le recomendamos que no utilice nuestro sitio web.
Servicio de Entrega y Compras
Área de Cobertura y Horarios: Nuestro servicio de entrega está disponible únicamente en la ciudad de Pucallpa, en zonas urbanas. Los horarios de entrega son de lunes a sábado de 7:30 am a 10:30 pm y domingos y feriados de 7:30 am a 2:30 pm. Nos reservamos el derecho de suspender el servicio de entrega en caso de condiciones climáticas adversas o por razones de seguridad que pongan en riesgo a nuestros repartidores.
Restricciones de Peso: El peso máximo permitido para la entrega es de 15 kilogramos. En caso de que los productos adquiridos excedan este peso, se realizarán envíos en múltiplos de 15 kilogramos, generándose una boleta y su respectivo costo de entrega por cada envío de manera independiente. Por ejemplo, un pedido de 20 kilogramos se dividirá en dos envíos y cada envío, de manera independiente, podría generar un costo de reparto, según nuestra política de costo de entrega.
Costo de Entrega: El servicio de entrega tiene un costo de S/. 5.00 para compras inferiores a S/.50. Las compras iguales o superiores a S/.50 tienen entrega gratuita.
Imágenes y Presentación de Productos: Las imágenes mostradas en nuestro sitio web son únicamente referenciales. La presentación de los productos puede variar debido a cambios realizados por los proveedores.
Facturación: Emitimos boletas y facturas, las cuales llegarán impresas junto con su pedido, o de manera virtual a su WhatsApp o correo electrónico, si así lo solicita a nuestra central de pedidos. No podemos realizar el cambio de datos de las boletas o facturas emitidas, por lo tanto, debe ser cuidadoso al ingresar los datos correspondientes cuando está registrándolos en nuestra web.
Formas de Pago: Únicamente se aceptan pagos contra entrega. Las formas de pago incluyen billeteras digitales con QR y tarjetas de crédito. Para pagos con tarjeta de crédito, es obligatorio presentar el DNI para su identificación.
Productos Restringidos: Productos como bebidas alcohólicas, tabaco, vapes y energizantes solo serán entregados a mayores de edad, quienes deberán presentar su identificación.
Política de Devolución: Los clientes pueden devolver los productos en un plazo máximo de 7 días calendario, siempre y cuando los productos no hayan sido alterados o manipulados. Los productos congelados no pueden ser devueltos por razones de salubridad.
Stock Agotado: En caso de que nuestro stock se agote, nos reservamos el derecho de enviar un producto similar previo aviso al cliente.
Cuentas de Usuario: Cada cliente está autorizado a tener una sola cuenta. Las ofertas y promociones son personales e intransferibles, y no pueden ser acumuladas ni canjeadas por dinero.
Uso Personal: Nuestro servicio está destinado únicamente para uso personal y de cliente final, no para uso comercial.
Responsabilidad del Usuario: El cliente es responsable de proporcionar información verídica y actualizada.
Seguridad y Suspensión del Servicio: Nos reservamos el derecho de suspender el servicio en cualquier momento si se evalúa que la situación es peligrosa para nuestros trabajadores o clientes, o si el cliente está haciendo mal uso de nuestros servicios, o se atente contra los intereses comerciales de la empresa.
Forma de Pago del Delivery: El costo del delivery será cargado en el mismo medio de pago utilizado para la compra (billetera digital QR o tarjeta), no debe ser pagado al repartidor.
Propinas y Actividades de los Repartidores: Nuestros repartidores no están autorizados a recibir propinas ni realizar actividades fuera de sus funciones de reparto.
Eliminación de Cuenta: El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta de acceso a nuestro sitio web.
Comunicación y Contacto: Toda comunicación con la empresa debe realizarse a través de WhatsApp.
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta y comprende los términos y condiciones establecidos anteriormente. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado sobre cualquier cambio.